Manager Back Office Raphaël Feddes stelt zich voor

22 maart 2021

Altijd in oplossingen denken. Dat is volgens Raphaël ‘key’ om de klantreis tot een goed einde te brengen. Als Manager Back Office en Payments is Raphaël, zoals iedereen binnen Gazprom Energy, verantwoordelijk voor de beleving van de klant. Een functie die hij al jaren met trots vervult. Binnen Gazprom Energy is het algemeen bekend dat Raphaël van een goede maaltijd houdt. Van een Bossche bol had hij echter voor zijn tijd bij Gazprom Energy nog nooit gehoord.

Wat doe je precies bij Gazprom Energy en wat maakt jouw werk zo leuk?

Vanaf 2011 ben ik betrokken bij Gazprom Energy en sinds 2013 ook officieel in dienst. Zoals iedereen binnen
Gazprom Energy, ben ook ik verantwoordelijk om de klant een uitmuntende klantreis te laten
beleven. Mijn officiële functietitel is Manager Back Office en Payments. Mijn afdeling is
verantwoordelijk voor het stukje van de klantreis waarin de focus ligt op het snel anticiperen
wanneer er iets technisch uit de pas loopt. Daarnaast leiden we de betaalstromen in goede
banen en verlagen zo veel mogelijk eventuele drempels voor uitblijvende betalingen.

In oplossingen denken

Snel schakelen is belangrijk in mijn werk, omdat het divers is en je niet snel in paniek kunt
raken. ‘Key’ is om altijd in oplossingen te denken en alle mogelijkheden na te gaan om de
klantreis goed voort te zetten. Anderzijds moet je in staat zijn om soms minder prettige
beslissingen te nemen en zaken los te laten als de oplossing buiten onze invloedssferen ligt. Wél
stem ik dan met mijn team af of we in die situaties er alles aan gedaan hebben, voordat we
overgaan tot een minder prettige beslissing. Dat is nu eenmaal ‘part of the job’.

Hoe ziet jouw weekend eruit?
Mijn weekend zal er op dit moment niet heel anders uit zien als dat van de rest van Nederland,
aangezien we met dezelfde maatregelen te maken hebben. Met mijn gezin probeer ik er het
beste van te maken. Naast de standaard dingen, zoals een film kijken of met de hond wandelen,
heb ik een passie voor muziek en lekker eten. In het weekend staan die dingen centraal. Muziek
maken en vervolgens een heerlijke maaltijd nuttigen, verzacht de omstandigheden van de
lockdown. Persoonlijk sta ik dankbaar in het leven, dus ik geniet zoveel mogelijk van alle dingen die nog kunnen in de huidige
situatie. Hier komt het stukje loslaten wat je niet kunt beïnvloeden weer terug.

Waar ben je trots op en waarom?
Ik heb het voorrecht gehad om onderdeel te mogen zijn van datgene wat we bij Gazprom Energy
allemaal hebben opgebouwd tot nu toe en nog steeds aan het bouwen zijn. Vanaf het begin is
het één groot, uitdagend avontuur geweest met leuke collega’s. Hier kijk ik met trots op terug en
met veel enthousiasme kijk ik naar de dingen waar we nu mee bezig zijn.

Menselijk aspect

Gazprom is een grote, gevestigde naam in de wereld. Ik ben extra trots op het feit dat we in
Nederland een manier van werken met elkaar hebben gevonden, waarin er naast het zakelijke
ook oog is voor het menselijke aspect. En uiteraard ben ik ook trots op mijn team. De inzet en
het enthousiasme wat mijn collega's dagelijks met zich meebrengen is bewonderenswaardig.


Waar krijg jij energie van? Wat zet jou in beweging?
Mensen inspireren. Of dat op de werkvloer is, via muziek of simpelweg bij een één-op-één
gesprek. Iedereen heeft wel iets waar hij of zij goed in is. Als ik mensen daarbij een zetje in de
goede richting kan geven om diegene in zijn of haar kracht te zetten, dan krijg ik daar niet alleen
energie van, maar diegene ook!


Waarom sta jij bekend bij Gazprom Energy en wat weten zelfs jouw collega’s nog niet over
jou?
Binnen Gazprom Energy is het volgens mij wel algemeen bekend dat ik van een goede
maaltijd houd. Met een kapsalon als uitschieter ;). Wat collega’s misschien niet over
mij weten, is dat ik voor het eerst een Bossche bol heb gegeten toen ik bij Gazprom
Energy kwam werken. En waarschijnlijk nog meer verrassend, is dat ik voor die tijd nog
nooit van een Bossche bol had gehoord.


Deel dit


Dit vind je misschien ook interessant….